Perbedaan Antara Retensi dan Akuisisi Pelanggan | Retensi Pelanggan vs Akuisisi

Perbedaan Kunci - Retensi Pelanggan vs Akuisisi

Retensi dan akuisisi pelanggan adalah dua aspek penting dari pemasaran hubungan yang fokus pada membuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan daripada menekankan pada tujuan jangka pendek. Perbedaan utama antara retensi pelanggan dan akuisisi adalah bahwa retensi pelanggan adalah tindakan yang diambil oleh perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan terus membeli produk perusahaan dalam jangka panjang dengan melindungi mereka dari persaingan sedangkan akuisisi pelanggan merujuk untuk mendapatkan pelanggan melalui strategi pemasaran seperti iklan. Penelitian telah menemukan bahwa 5 sampai 6 kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan lama.

DAFTAR ISI

1. Ikhtisar dan Perbedaan Kunci

2. Apa itu Retensi Pelanggan

3. Apa itu Akuisisi Pelanggan

4. Perbandingan Side by Side - Retensi Pelanggan vs Akuisisi

5. Ringkasan

Apakah Retensi Pelanggan itu?

Retensi pelanggan adalah tindakan yang diambil oleh perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan terus membeli produk perusahaan dalam jangka panjang dengan melindungi mereka dari persaingan. Di sini, tujuannya adalah untuk mempertahankan sebanyak mungkin pelanggan, seringkali melalui loyalitas pelanggan dan loyalitas merek karena lebih murah daripada usaha untuk mendapatkan pelanggan baru. Retensi pelanggan dapat dilakukan dengan cara berikut.

Strategi untuk Customer Retention

Layanan Pelanggan Luar Biasa

Fokus konstan pada peningkatan kualitas membantu perusahaan mempertahankan pelanggan tanpa strategi periklanan dan pemasaran yang berlebihan. Dengan demikian, bisnis harus selalu berupaya mengurangi cacat dan penarikan produk. Selanjutnya, pelanggan yang puas juga menyebarkan kata positif dari mulut ke mulut. Karena 'pelanggan yang puas adalah pengiklan terbaik', memberikan layanan berkualitas tinggi membantu meningkatkan penjualan.

E. g. Hotel Ritz-Carlton sangat populer karena menyediakan layanan yang sangat bagus dan personal untuk pelanggan yang menginap di hotel mereka.

Penetrasi Pasar

Karena mempertahankan pelanggan lama lebih murah daripada membeli pelanggan baru, strategi penetrasi pasar menjadi strategi yang berguna untuk digunakan dalam konteks seperti itu. Ini melibatkan fokus pada penjualan produk atau layanan yang ada di pasar yang ada untuk mendapatkan pangsa pasar yang lebih tinggi.

E. g. Coca-Cola telah berkembang dengan memasuki banyak pasar. Namun, ia mengalami kenaikan volume penjualan karena mereka terus menawarkan produk yang ada ke basis pelanggan yang ada.

Nilai Siklus Hidup Pelanggan

Nilai siklus hidup pelanggan adalah konsep pemasaran yang menekankan pada memaksimalkan keuntungan dari pelanggan dalam jangka waktu yang lama. Pelanggan mungkin meluangkan waktu untuk mengenal merek dan produk perusahaan dan akan mengkonsumsi lebih banyak karena mereka mendapatkan kepercayaan lebih banyak tentang produk tersebut melalui pengalaman konsumsi langsung. Ini biasanya membutuhkan waktu. Dengan demikian, perusahaan tidak boleh memikirkan jangka pendek namun fokus pada profitabilitas jangka panjang.

E. g. HSBC menawarkan sejumlah pinjaman untuk pelanggan mereka yang berada dalam tahap kehidupan yang berbeda. Strategi mereka adalah untuk menarik pelanggan yang berusia muda dengan menawarkan pinjaman mahasiswa dan pinjaman mobil dan mempertahankannya dengan menawarkan jenis pinjaman lain seperti pinjaman hipotek pada tahap selanjutnya dalam kehidupan dan mendapatkan minat yang lebih tinggi.

Rebranding

Ini adalah strategi pemasaran di mana nama, desain atau logo merek yang sudah mapan diubah dengan maksud untuk mengembangkan identitas baru yang berbeda di benak konsumen.

E. g. Beberapa dekade yang lalu, Burberry mengalami reputasi negatif karena pakaian mereka dianggap sebagai pakaian geng. Pada tahun 2001, perusahaan mulai memperkenalkan produk baru seperti pakaian renang dan mantel parit yang tidak koheren dengan persepsi geng. Perusahaan juga mendukung selebriti untuk mengubah citra merek agar bisa mengaitkannya dengan kelas tinggi dan kekayaan, yang terbukti sangat sukses.

Gambar 01: Burberry, mendukung selebriti sebagai strategi rebranding

Pengembangan Produk

Ini adalah teknik pemasaran yang berfokus pada penawaran produk baru kepada pelanggan lama. Banyak perusahaan multinasional menerapkan strategi ini dengan terus mengenalkan dan memasarkan produk baru. Terkadang mereka mengenalkan kategori produk baru sama sekali. Agar strategi pengembangan produk menjadi sukses, perusahaan harus memiliki brand name yang kuat.

E. g. Sony memulai bisnis dengan memproduksi tape recorder pertama di Jepang dan mendapatkan banyak popularitas dengan memperkenalkan sejumlah barang mikroelektronika ke basis pelanggan yang sama.

Apa itu Akuisisi Pelanggan?

Akuisisi pelanggan mengacu untuk mendapatkan pelanggan melalui strategi pemasaran seperti iklan. Ini adalah pelanggan yang belum pernah menggunakan produk perusahaan sebelumnya; Dengan demikian upaya peningkatan harus dilakukan untuk mendorong mereka membeli produk perusahaan. Anggaran periklanan berat harus ada untuk mendapatkan banyak pelanggan baru. Pengembangan pasar dan diversifikasi adalah dua strategi yang berlaku secara luas untuk akuisisi pelanggan.

Strategi Akuisisi Pelanggan

Pengembangan Pasar

Perkembangan pasar mengacu pada penawaran produk yang ada ke pasar baru untuk mencari pelanggan baru.

E. g. Pada tahun 2013, Unilever memasuki Myanmar untuk memperluas jangkauan pasar mereka dan untuk meningkatkan pendapatan.

Diversifikasi

Perusahaan dapat memperbaiki lingkup ekonominya dengan melakukan diversifikasi ke pasar baru untuk mendapatkan pelanggan baru. Ini juga membantu bisnis untuk meminimalkan risiko bisnis.

E. g. Perusahaan Mars, yang semula memproduksi coklat dan permen, memasuki pasar makanan hewan.

Gambar 02: Perusahaan Mars melakukan diversifikasi ke pasar makanan hewan

Apa perbedaan antara Retensi Pelanggan dan Akuisisi?

- Perbedaan Pasal Tengah sebelum Tabel ->

Retensi Pelanggan vs Akuisisi

Retensi pelanggan adalah tindakan yang diambil oleh perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan terus membeli produk perusahaan dalam jangka panjang dengan melindungi mereka dari persaingan.
Akuisisi pelanggan mengacu untuk mendapatkan pelanggan melalui strategi pemasaran seperti iklan.	Beban Periklanan dan Pelanggan
Biaya pengelolaan periklanan dan pelanggan rendah untuk pelanggan lama karena mereka terbiasa dengan produk dan proses perusahaan.
Karena pelanggan baru kurang mengenal produk dan proses perusahaan, sangat mahal untuk mendapatkannya dan juga mengelolanya.	Strategi
Penetrasi pasar, rebranding dan pengembangan produk merupakan strategi utama yang membantu perusahaan mempertahankan pelanggan.
Perusahaan dapat memperoleh pelanggan baru melalui pengembangan dan akuisisi pasar.	Ringkasan - Retensi Pelanggan vs Akuisisi

Perbedaan antara retensi dan akuisisi pelanggan terutama bergantung pada apakah perusahaan berfokus untuk melayani pelanggan lama atau ingin memperoleh pelanggan baru. Beberapa perusahaan mungkin tertarik pada keduanya; Namun, mereka harus memahami bahwa lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan lama. Meskipun upaya difokuskan untuk mengakuisisi pelanggan baru, bisnis seharusnya tidak mengabaikan hal yang berlaku karena mereka dapat, pada kenyataannya, membantu perusahaan menarik pelanggan baru melalui kata-kata positif dari mulut ke mulut.

Referensi:

1. Morgan, Robert M., dan Shelby D. Hunt. "Teori Hubungan Kepercayaan Komitmen. "Jurnal Pemasaran 58. 3 (1994): 20. Web.

2. "Customer Acquisition vs. Customer Retention. " Belajar. com. Belajar. com, n. d. Web. 25 Apr. 2017.

3. "Ansoff Growth Matrix - Empat Cara Menumbuhkan Bisnis. "Bedakan Bisnis RSS Anda. N. hal., n. d. Web. 25 Apr. 2017.

Gambar Courtesy:

1. "Emma-Watson-Burberry" oleh j_10suited (CC BY 2. 0) via Flickr

2. "Whiskas Range" oleh Chris Dorward (CC BY 2. 0) melalui Flickr