Perbedaan antara Manajemen Insiden dan Manajemen Masalah | Manajemen Kejadian vs Manajemen Masalah

Manajemen Kejadian vs. Manajemen Masalah

Perbedaan antara manajemen kejadian dan manajemen masalah adalah bahwa manajemen kejadian adalah tentang mengelola situasi yang tidak terduga sementara manajemen masalah adalah tentang mengelola sebuah isu yang telah muncul. Mengetahui perbedaan antara manajemen kejadian dan manajemen masalah penting karena mereka saling terkait satu sama lain. Padahal, kejadian, jika tidak dikelola dengan segera dan benar, bisa menimbulkan masalah tak terduga nantinya. Jika tidak ada sistem yang tepat atau sistem manajemen kejadian yang efisien, maka hal itu akan memberi jalan kepada manajemen masalah. Oleh karena itu, manajemen masalah sangat penting dalam mengidentifikasi akar penyebab insiden tertentu dan untuk memecahkan masalah. Artikel ini mencoba menjelaskan perbedaan antara manajemen kejadian dan manajemen masalah.

Apa itu Manajemen Insiden?

Kejadian adalah kejadian tak terduga yang dapat mempengaruhi pihak terkait secara positif atau negatif. Dalam konteks organisasi, sebuah kejadian adalah sesuatu yang mungkin memerlukan solusi segera. Sebagai contoh, jika sistem / program yang dijalankan di dalam jaringan kantor macet, hal itu dapat mempengaruhi arus proses bisnis, yang memerlukan solusi segera. Jika tidak, hal itu mungkin berdampak langsung pada kegiatan bisnis normal. Oleh karena itu, manajemen kejadian adalah proses untuk menyelesaikan kejadian di lokasi dan kembali normal kembali secepat mungkin. Proses manajemen kejadian mencakup empat komponen: mengidentifikasi kejadian, menganalisis apa yang terjadi dan bagaimana hal itu terjadi, menemukan solusi untuk memperbaikinya secepat mungkin, dan mencegahnya terjadi lagi.

Setiap kesalahan atau kejadian harus diidentifikasi dan dilaporkan di tingkat bawah. Setelah dilaporkan, informasi yang diperlukan harus dikumpulkan untuk dianalisis untuk mengetahui apa yang terjadi dan bagaimana hal itu terjadi. Langkah selanjutnya adalah mencari solusi untuk memperbaiki kesalahan dan kembali normal sesegera mungkin. Dalam menemukan solusi, lihat insiden masa lalu yang serupa dan periksa apakah hal itu dapat diterapkan pada situasi ini juga. Jika tidak mungkin menemukan solusi di tingkat lokal dari pengalaman masa lalu, tingkatkan ke tingkat berikutnya.Catat kejadian tersebut dan solusi untuk referensi di kemudian hari. Akhirnya, tindakan pencegahan harus dilakukan untuk mencegah kejadian yang sama terjadi lagi.

Apa itu Problem Management?

Problem management adalah proses pengelolaan masalah timbul karena kejadian tertentu. Tujuan utama dari manajemen masalah adalah untuk mencegah permasalahan yang timbul dari jenis insiden tertentu yang menyebabkan kerusakan sumber daya organisasi atau mengurangi dampak insiden yang tidak dapat dicegah.

Proses manajemen masalah melibatkan beberapa langkah untuk mengidentifikasi penyebab utama masalah, menerapkan berbagai teknik untuk memecahkan masalah dan mengukur keefektifan teknik yang digunakan. Pada kenyataannya, saat mengelola dan memecahkan masalah, ada dua jenis teknik yang digunakan. saya. e. teknik / tindakan proaktif atau reaktif. Teknik proaktif mencakup tindakan yang dilakukan sebelum kejadian diubah menjadi masalah serius. Sebagai contoh, dalam sebuah organisasi pada arus produksi, setelah menyelesaikan setiap aktivitas dalam prosesnya, pemeriksaan kualitas perlu dilakukan untuk mengurangi risiko menghasilkan produk dengan cacat kualitas. Ini adalah metode yang mudah digunakan yang dapat digunakan untuk melacak tahap di mana cacat kualitas muncul dan, oleh karena itu, kegagalan dapat diidentifikasi pada saat kejadian. Jadi kesalahan bisa diperbaiki dalam organisasi.

Teknik reaktif digunakan pada saat produk ditolak oleh pelanggan karena cacat kualitas. Itu berarti tindakan diambil setelah beberapa kejadian terjadi. Oleh karena itu, dari kedua metode teknik proaktif ini bermanfaat daripada teknik manajemen masalah reaktif.

Apa perbedaan antara Manajemen Insiden dan Manajemen Masalah?

• Insiden adalah situasi tak terduga yang dapat mempengaruhi pihak terkait dari kejadian tersebut dan perlu dikelola secepat mungkin untuk memulihkan keadaan normal. sedangkan manajemen masalah dapat dianggap sebagai proses pengelolaan masalah tertentu yang timbul karena berbagai kejadian.

• Saat membandingkan kedua istilah ini, manajemen masalah diperlukan sebagai akibat dari insiden tertentu dan, oleh karena itu, ada kaitan erat antara kedua istilah ini.

• Kejadian dapat menyebabkan dampak positif dan juga dampak negatif terhadap pihak terkait. Manajemen masalah diperlukan karena dampak negatif dari kejadian tersebut.

• Insiden perlu dikelola dalam waktu sesingkat mungkin, namun manajemen masalah dapat diperpanjang.

• Manajemen insiden prihatin untuk segera memperbaiki kesalahan dan kembali ke keadaan normal, sementara manajemen masalah prihatin tentang akar penyebab menemukan solusi permanen dan menghilangkan masalahnya lagi.