Perbedaan antara biaya pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan | Biaya Pelanggan Baru vs Mempertahankan Pelanggan

Biaya Pelanggan Baru vs. Pelanggan Penahanan

Pelanggan Retensi dan akuisisi merupakan dua aspek penting dalam pemasaran hubungan yang berfokus pada hubungan jangka panjang dengan pelanggan daripada berfokus pada tujuan jangka pendek. Perbedaan utama antara biaya pelanggan baru dan pelanggan yang mempertahankan adalah bahwa biaya pelanggan baru adalah biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru melalui strategi pemasaran seperti biaya penyimpanan sementara . Pelanggan adalah biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan terus membeli produk perusahaan dalam jangka panjang dengan melindungi mereka dari persaingan . Mendapatkan, sekaligus mempertahankan pelanggan penting dan kedua metode tersebut memiliki biaya dan manfaat tersendiri. DAFTAR ISI

1. Ikhtisar dan Perbedaan Kunci

2. Berapa Biaya Pelanggan Baru

3. Berapa Biaya Mempertahankan Pelanggan

4. Perbandingan Sisi-Sisi - Biaya Pelanggan Baru vs. Pelanggan Penahanan

5. Ringkasan

Berapa Biaya Pelanggan Baru?

Biaya pelanggan baru adalah biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru melalui strategi pemasaran seperti iklan. Ini adalah pelanggan yang belum pernah menggunakan produk perusahaan sebelumnya; Dengan demikian upaya peningkatan harus dilakukan untuk mendorong mereka membeli produk perusahaan.

E. g. Penelitian telah menemukan bahwa 5 sampai 6 kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan lama.

Sangat sulit dan mahal untuk mendapatkan pelanggan di pasar yang sangat kompetitif di mana banyak merek tersedia. Di pasar seperti itu, semua perusahaan berusaha untuk mendapatkan pelanggan baru dan akan terlibat dalam periklanan dan pengurangan harga yang kompetitif.

Pemasaran adalah bentuk utama dari akuisisi pelanggan; Bisnis dapat menggunakan berbagai upaya pemasaran seperti pemasaran langsung dan telemarketing. Viral marketing (strategi pemasaran dimana konsumen didorong untuk berbagi informasi tentang barang atau jasa perusahaan melalui Internet) telah mendapatkan popularitas meningkat dalam beberapa waktu terakhir.

Gambar 01: Pemasaran membantu bisnis menarik pelanggan baru

Untuk menghitung biaya untuk mendapatkan pelanggan (CAC) perusahaan harus membagi seluruh biaya penjualan dan pemasaran selama periode tertentu, termasuk gaji dan biaya terkait headcount lainnya dengan jumlah pelanggan yang diperoleh pada periode tertentu.

Berapa Biaya Mempertahankan Pelanggan?

Biaya untuk mempertahankan pelanggan adalah biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan terus membeli produk perusahaan dalam jangka panjang dengan melindungi mereka dari persaingan. Berikut adalah beberapa biaya utama untuk mempertahankan pelanggan.

Layanan Pelanggan Bagus

Layanan pelanggan yang sangat baik tetap menjadi aspek yang paling penting dalam retensi pelanggan dan ini berarti salah satu kontributor utama biaya. Sebagian besar dari jumlah ini mungkin memberikan layanan purna jual.

E. g. konsumen rata-rata berinteraksi dengan layanan pelanggan 65 kali setahun,

Skema Loyalitas

Untuk memastikan bahwa pelanggan tetap bersama perusahaan dalam jangka panjang, penting untuk melibatkan mereka dalam skema loyalitas yang menarik. Semakin lama pelanggan tetap tinggal di perusahaan, semakin banyak keuntungan yang akan mereka harapkan dari segi penurunan harga dan bentuk-bentuk tunjangan loyalitas lainnya.

Mempertahankan Staf Kunci

Bagi beberapa perusahaan, staf utama memainkan peran utama dalam mempertahankan pelanggan, jadi jika perusahaan ingin mempertahankan pelanggan, mereka harus memastikan bahwa staf kunci mereka termotivasi dan bersedia untuk terlibat dalam bisnis ini. jangka panjang. Ini mungkin mahal karena staf kunci memiliki lebih banyak daya tawar.

Perputaran pelanggan yang disebut '

customer churn

' sering menghasilkan biaya tidak langsung kepada perusahaan juga. Jika pelanggan yang ada pergi, pangsa pasar perusahaan akan turun drastis. Ini berarti bahwa pelanggan mulai membeli produk pesaing dan pada waktunya akan setia kepada mereka. E. g. Penelitian menunjukkan bahwa begitu seorang pelanggan pergi, 4 dari 5 tidak akan pernah kembali, dan bahkan jika mereka melakukannya, 59% mengatakan bahwa mereka akan kurang loyal. Apa perbedaan antara Biaya Pelanggan Baru dan Pelanggan Penahanan?

- diff Article Middle before Table ->

Biaya Pelanggan Baru vs Penahanan Pelanggan

Biaya pelanggan baru adalah biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru melalui strategi pemasaran seperti periklanan.

Biaya untuk mempertahankan pelanggan adalah biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan terus membeli produk perusahaan dalam jangka panjang dengan melindungi mereka dari persaingan.
Kontribusi Biaya	Iklan adalah kontributor biaya utama untuk akuisisi pelanggan.
Perusahaan harus mengeluarkan biaya dalam bentuk layanan pelanggan, skema loyalitas dan upaya untuk mempertahankan staf kunci agar dapat mempertahankan pelanggan.
Statistik	Ini adalah 5 sampai 6 kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan lama.
Rata-rata bisnis kehilangan sekitar 20% pelanggan setiap tahunnya karena gagal mempertahankannya melalui hubungan pelanggan.
Ringkasan - Biaya Pelanggan Baru vs. Penahanan Pelanggan	Perbedaan antara biaya pelanggan baru dan pelanggan yang mempertahankan bergantung pada apakah biaya subjek dikeluarkan untuk memperoleh pelanggan atau mempertahankan pelanggan. Mendapatkan pelanggan baru secara signifikan lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan lama; Dengan demikian bisnis harus berusaha membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan lama.Selanjutnya, pelanggan yang puas lebih cenderung merekomendasikan merek perusahaan tersebut kepada pelanggan potensial lainnya melalui kata-kata positif dari mulut ke mulut. Jadi, jika perusahaan memberikan layanan terbaik bagi pelanggan lama, ada kemungkinan mereka akan mendapatkan penghargaan baru tanpa upaya pemasaran tambahan. Di sisi lain, jika perusahaan tertarik untuk memperluas ke pasar baru, memperoleh pelanggan baru menjadi penting sebagai bagian dari strategi bisnis.

Referensi:

1. Morris, Tricia. "Ini adalah 6 Times lebih mahal untuk memenangkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada. "Parature. N. hal., 14 Mar. 2016. Web. 27 April 2017.

2. Gallo, Amy. "Nilai Menjaga Pelanggan yang Tepat. " Ulasan bisnis Harvard. N. hal., 05 November 2014. Web. 27 April 2017.

3. Safko, Lon. "Berapa Biaya Nasabah Baru yang Anda Butuhkan? "Pengusaha. N. hal., 14 Januari 2013. Web. 27 April 2017.

4. Garst, Kim. "5 Alasan Mengapa Relationship Marketing Penting dalam Bisnis. "Kim Garst | Strategi Pemasaran yang BEKERJA. N. hal., 24 Apr. 2017. Web. 27 April 2017.

Gambar Courtesy:

1. "Iklan HSBC di Bandara Charles de Gaulle" oleh Delphine Ménard (CC BY-SA 2. 0) via Flickr