Perbedaan antara OLA dan SLA Perbedaan antara
OLA, atau Perjanjian Tingkat Operasional, dan SLA, atau Service Level Agreement, adalah kesepakatan yang banyak digunakan di Teknologi Informasi sektor. Nah, nama itu sendiri menunjukkan bahwa mereka berbeda dalam karakteristik mereka.
Saat mengambil keduanya, OLA mengacu pada tingkat perjanjian operasional, dan SLA mengacu pada tingkat kesepakatan layanan. SLA berfokus pada bagian layanan kesepakatan, seperti uptime layanan dan kinerja. Di sisi lain, OLA adalah kesepakatan sehubungan dengan pemeliharaan dan layanan lainnya.
Mari kita lihat dulu apa singkatan SLA. Perjanjian Tingkat Layanan pada dasarnya adalah kontrak antara penyedia layanan dan pelanggan. Kesepakatan tersebut memastikan bahwa semua peralatan komputer akan terjaga dengan baik.
Saat berbicara tentang OLA, ini adalah kesepakatan antara kelompok pendukung internal sebuah institusi yang mendukung SLA. Menurut Perjanjian Tingkat Operasional, setiap kelompok pendukung internal memiliki tanggung jawab tertentu kepada kelompok lainnya. OLA dengan jelas menggambarkan kinerja dan hubungan kelompok layanan internal. Tujuan utama OLA adalah untuk memastikan bahwa semua kelompok pendukung menyediakan Perjanjian Tingkat Layanan yang diinginkan.
Berbeda dengan Perjanjian Tingkat Operasional, Service Level Agreement menghubungkan penyedia layanan dengan pelanggan.
Perjanjian Tingkat Layanan diterapkan pada keseluruhan proses resolusi tiket. Hal ini juga didasarkan pada kontrak layanan dengan pelanggan. Di sisi lain, Perjanjian Tingkat Operasional tidak diterapkan pada keseluruhan proses penyelesaian tiket. Ini hanya ditentukan untuk kelompok pendukung tempat tiket diberikan.
Saat membandingkan kelompok sasaran, OLA memiliki kelompok sasaran yang lebih pendek daripada SLA. Perbedaan lain yang bisa dilihat adalah bahwa Perjanjian Tingkat Operasional lebih bersifat teknis daripada Service Level Agreement.
Ringkasan:
1. Service Level Agreement berfokus pada bagian layanan dari perjanjian, seperti uptime layanan dan kinerja. Di sisi lain, Perjanjian Tingkat Operasional adalah kesepakatan sehubungan dengan pemeliharaan dan layanan lainnya.
2. Perjanjian Tingkat Layanan pada dasarnya adalah kontrak antara penyedia layanan dan pelanggan. OLA adalah kesepakatan antara kelompok pendukung internal sebuah institusi yang mendukung SLA.
3. Saat membandingkan kelompok sasaran, OLA memiliki kelompok sasaran lebih kecil daripada SLA.
4. Berbeda dengan OLA, SLA menghubungkan penyedia layanan ke pelanggan.
5. Perjanjian Tingkat Operasional lebih teknis daripada Service Level Agreement.
