Perbedaan antara SLA dan OLA | SLA vs OLA

Perbedaan Kunci - SLA vs OLA

Perbedaan utama antara SLA dan OLA adalah bahwa SLA adalah kontrak antara penyedia layanan (pemasok) dan pengguna akhir (pelanggan) yang menguraikan tingkat layanan yang diharapkan dari penyedia layanan sedangkan OLA mendefinisikan hubungan saling ketergantungan untuk mendukung SLA. SLA dan OLA sangat populer dan banyak digunakan dalam outsourcing dan industri tertentu seperti di sektor Teknologi Informasi. OLA dikembangkan berdasarkan sifat persyaratan yang ditentukan dalam SLA. Baik SLA dan OLA dapat berupa kontrak informal atau mengikat secara hukum.

DAFTAR ISI

1. Ikhtisar dan Perbedaan Kunci

2. Apa itu SLA

3. Apa itu OLA

4. Perbandingan Side by Side - SLA vs OLA

5. Ringkasan

Apakah SLA itu?

SLA (perjanjian tingkat layanan) adalah kontrak antara penyedia layanan (pemasok) dan pengguna akhir (pelanggan), yang menguraikan tingkat layanan yang diharapkan dari penyedia layanan. SLA dapat dikembangkan untuk penggunaan internal maupun eksternal. SLA dikembangkan untuk memastikan bahwa hasil suatu tugas atau proyek akan selesai pada waktu yang disepakati dengan tingkat kualitas yang diharapkan. Metrik di bawah ditentukan dalam SLA.

Deskripsi layanan
Tingkat keandalan, ketanggapan dan tingkat kinerja yang disepakati
Prosedur untuk melaporkan masalah
Tingkat layanan pemantauan dan pelaporan
Konsekuensi tidak memenuhi kewajiban layanan termasuk denda yang dibayarkan Melepaskan klausa atau kendala
Diberikan di bawah ini adalah berbagai jenis SLA.

Gambar 1: Jenis SLA

SLA berbasis pelanggan

Ini adalah SLA yang mencakup semua grup pelanggan beserta layanan yang mereka gunakan. Misalnya, SLA antara penyedia layanan dan departemen keuangan dari sebuah organisasi besar untuk layanan seperti sistem keuangan, sistem penggajian.

Multilevel SLA

Dalam SLA bertingkat, perjanjian dibagi menjadi berbagai tingkatan di mana kebutuhan pelanggan berbeda dari mereka yang menggunakan layanan yang sama ditangani. SLA multilevel bisa berada di tingkat perusahaan atau di tingkat pelanggan. SLA perusahaan menangani masalah pengelolaan tingkat layanan umum yang mempengaruhi organisasi secara keseluruhan sedangkan pelanggan SLA menangani masalah khusus untuk grup pelanggan

Layanan berbasis SLA

Ini adalah kesepakatan untuk semua pelanggan yang menggunakan layanan yang dikirimkan oleh penyedia layanan; misalnya, menerapkan layanan email untuk organisasi.

Definisi teknis seperti 'mean time between failures' (MTBF), 'mean time to response' (MTTR) atau 'mean time to recovery' (MTTR) digunakan di SLA bersama dengan pihak-pihak yang bertanggung jawab untuk membayar biaya dan melaporkan kesalahan.

Apa itu OLA?

OLA (perjanjian tingkat operasional) mendefinisikan hubungan saling ketergantungan untuk mendukung SLA. Kesepakatan tersebut mendefinisikan tanggung jawab masing-masing kelompok pendukung internal terhadap kelompok pendukung lainnya, termasuk proses, kualitas yang diharapkan dan kerangka waktu untuk pengiriman layanan mereka. Tujuan OLA adalah untuk membantu memastikan bahwa kegiatan pendukung yang dilakukan oleh berbagai tim pendukung memenuhi standar yang diharapkan di SLA. Dengan kata lain, OLA menjelaskan bagaimana departemen akan bekerja sama untuk memenuhi persyaratan tingkat layanan sebagaimana dimaksud pada SLA. Oleh karena itu, OLA dikembangkan berdasarkan kriteria SLA yang diinginkan. Komponen dalam OLA sebagian besar mirip dengan SLA.

Apa perbedaan antara SLA dan OLA?

- SLA vs OLA

SLA adalah kontrak antara penyedia layanan (pemasok) dan pengguna akhir (pelanggan) yang menguraikan tingkat layanan yang diharapkan dari penyedia layanan.

OLA mendefinisikan hubungan saling ketergantungan untuk mendukung Perjanjian Tingkat Layanan.
Fokus	SLA berfokus pada bagian layanan dari perjanjian.
OLA adalah kesepakatan sehubungan dengan pemeliharaan dan layanan lainnya.
Alam	SLA adalah perjanjian pengguna akhir penyedia layanan.
OLA adalah kesepakatan internal.
Teknis	SLA adalah kontrak yang kurang teknis.
OLA adalah kontrak yang sangat teknis.
Ringkasan - SLA vs OLA	Perbedaan antara SLA dan OLA terutama bergantung pada fokus mereka. SLA berfokus pada bagian layanan dari perjanjian. OLA adalah kesepakatan sehubungan dengan pemeliharaan dan layanan lainnya. Secara keseluruhan, tujuan keduanya pada akhirnya sama karena keduanya berusaha menyelesaikan tugas dengan sukses. Bisnis harus meluangkan cukup waktu dan mempertimbangkan semua faktor yang relevan sebelum menyiapkan SLA atau OLA karena mereka dapat membantu dalam mengambil opsi pemulihan dalam hasil negatif seperti mengklaim hukuman jika hasil yang diharapkan tidak tercapai.

Referensi

1. "APA PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN?. "Apa itu Service Level Agreement? | Palo Alto Networks. N. hal., n. d. Web. 19 Apr. 2017.

2. "Apa itu perjanjian tingkat layanan (SLA)? - Definisi dari WhatIs. com. "CariITChannel. N. hal., n. d. Web. 20 April 2017.

3. James Galera, Vendor dan Partner Alliance Manager Ikuti. "Contoh Template Perjanjian Tingkat Operasional. "LinkedIn SlideShare. N. hal., 11 Agustus 2015. Web. 19 April 2017.

4. PERJANJIAN TINGKAT OPERASIONAL ITIL OLA. N. hal., n. d. Web. 19 April 2017.