Perbedaan Antara TQM dan TQC | TQM vs TQC

TQM vs TQC

Kualitas dapat dianggap sebagai konsep penting bagi setiap organisasi. Hal ini dapat dinyatakan sebagai pengukuran yang digunakan untuk memperkirakan standar produk atau layanan tertentu. Pada tahun 1950, Bapak Manajemen Mutu Dokter Edward Deming mendefinisikan kualitas sebagai sesuatu yang sesuai dengan tujuannya. TQM dan TQC terkait langsung dengan kualitas. TQM adalah singkatan dari Total Quality Management dan TQC adalah singkatan dari Total Quality Control. Namun, ada perbedaan antara TQM dan TQC.

Apakah TQM (Total Quality Management)?

TQM adalah proses terus menerus untuk meningkatkan kualitas keluaran dengan menghilangkan limbah dan aktivitas menambahkan non-nilai dalam sistem. Dalam perspektif organisasi, produk berkualitas hadir dalam proses kualitas, yang berarti kualitas harus dibangun ke dalam proses. Oleh karena itu, prosesnya perlu dikelola agar memiliki kualitas output. TQM terdiri dari beberapa elemen kunci sebagai perbaikan terus-menerus, fokus pelanggan, pemberdayaan karyawan, penggunaan alat berkualitas, desain produk, manajemen proses dan pengelolaan kualitas pemasok.

Salah satu fitur utama TQM adalah fokus perusahaan pada pelanggannya. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi dan kemudian memenuhi kebutuhan pelanggan. Bahkan produk dengan fitur unik tidak berharga jika bukan yang dibutuhkan pelanggan. Oleh karena itu, hal ini menunjukkan bahwa kualitasnya adalah customer driven. Dengan dampak globalisasi, sangat sulit untuk menentukan secara tepat apa yang diinginkan pelanggan dengan berbagai persepsi pelanggan.

Konsep lain tentang filosofi TQM adalah fokus pada perbaikan terus menerus (Kaizen ). Kaizen adalah konsep Jepang, dan ini memastikan perbaikan terus menerus dalam produk dan proses. Ini mencakup evaluasi berkala terhadap standar kinerja kriteria keunggulan yang ditetapkan sebelumnya dan merekomendasikan perbaikan bila diperlukan. Ini memastikan perbaikan produktivitas, efektivitas dan efisiensi terus menerus dari semua proses dalam organisasi.

Ada berbagai program kaizen yang terintegrasi ke dalam lingkungan kerja di dalam organisasi. Program ini terdiri dari 5S, Kaizen Suggested System, Quality Control Circle, Total Quality Control, Total Productive Maintenance, Tepat waktu dalam pembelian dan produksi, dll.

Konsep lain tentang TQM adalah pemberdayaan karyawan , yang berarti bahwa karyawan diberi kesempatan untuk membuat keputusan dan didorong untuk mengambil inisiatif. Kontribusi mereka dianggap penting sekaligus menjaga kualitas tinggi dalam organisasi.Ketika mengenai alat kualitas yang digunakan dalam organisasi, ada tujuh jenis alat yang digunakan sebagai diagram sebab dan akibat, diagram alir, daftar periksa, diagram kontrol, diagram pencar, analisis pareto dan histogram.

Apa itu TQC (Total Quality Control)?

TQC adalah tentang penerapan prinsip manajemen mutu terhadap proses bisnis mulai dari tahap perancangan sampai pengiriman barang ke pengguna akhir. Ini mencakup berbagai teknik Jepang yang terkait dengan manajemen mutu seperti Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi yang mengungkapkan berbagai cara untuk meningkatkan produktivitas organisasi.

5S adalah program peningkatan produktivitas yang sangat populer di Jepang dan 5Ss adalah singkatan dari Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu dan Shitsuke. Seiri adalah pemilahan dan membuang barang-barang yang tidak perlu di tempat kerja. Seiton adalah pengaturan barang-barang yang diperlukan agar mudah dipilih untuk digunakan. Seiso sedang membersihkan tempat kerja seseorang dengan benar sehingga tidak ada debu di lantai, mesin atau peralatan. Seiketsu menjaga tempat kerja seseorang agar produktif dan nyaman. Shitsuke melatih orang untuk mengikuti kebiasaan kerja yang baik dan pengamatan ketat terhadap peraturan di tempat kerja.

Setelah semangat dan praktik 5S yang baik dipasang sebagai platform, perusahaan kemudian dapat mengembangkan dan menerapkan program super 5S yang memerlukan tingkat kreativitas dan pendekatan kaizen yang lebih tinggi. Ketika produktivitas meningkat dengan menerapkan program di atas, biaya yang tidak perlu yang timbul untuk pengerjaan ulang, penundaan, snags berkurang dan pada akhirnya kualitas produksi meningkat.

Genbashugi dianggap sebagai prinsip yang berorientasi pada lantai toko atau prinsip yang berpusat pada operasi. Bila terjadi masalah di lantai kerja operasi, pekerja tahu yang terbaik dan bagaimana hal itu terjadi. Mereka mungkin tidak tahu bagaimana mengatasinya, namun ada beberapa petunjuk untuk solusi. Oleh karena itu, manajer atau insinyur harus turun ke lantai toko untuk melihat karya aktual atau mesin dan menyelesaikan masalah berdasarkan fakta atau data. Faktor-faktor ini perlu diperhatikan dalam rangka meningkatkan produktivitas organisasi.

TQM vs TQC

• Keduanya adalah konsep yang terkait dengan kualitas.

• Kedua konsep ini menjelaskan tentang berbagai teknik yang dapat digunakan untuk mempertahankan standar kualitas di seluruh sistem.

• TQM mengungkapkan tentang perbaikan terus-menerus dalam proses sementara TQC adalah tentang mempertahankan standar kualitas selama proses berlangsung.

Foto Oleh: dan paluska (CC BY 2. 0)

Referensi:

1. Armstrong, M. (2001). Buku Pegangan Teknik Manajemen. London: Kogan Page Ltd.