Perbedaan Antara PBX dan ACD Perbedaan Antara

PBX vs ACD

"PBX" dan "ACD" adalah switch dengan kemampuan berbeda. "Switch" mengacu pada switch telekomunikasi. Switch ini adalah peralatan elektronik yang dirancang dan bertanggung jawab untuk menerima, menahan, dan merutekan panggilan telepon. Ada berbagai aplikasi untuk switch.

PBX

"PBX" adalah singkatan dari "Private Branch Exchange. "PBX adalah switch telepon yang memiliki perangkat lunak tertentu dan berada di lokasi perusahaan tertentu. PBX bertanggung jawab atas komunikasi eksternal maupun internal. PBX difasilitasi dengan sinyal khusus yang unik untuk perusahaan telepon seperti sinyal sibuk, nada panggil, dering, dll. Mereka juga dapat memiliki fungsi tambahan seperti; penerusan panggilan, pelaporan penggunaan, konferensi panggilan, dll. Aplikasi seperti PBX dapat dicapai dengan menggunakan sistem kunci atau sistem telepon berbasis PC. Untuk meningkatkan fitur PBX, terkadang produsen menyediakan software ACD pada PBX mereka sebagai aplikasi tambahan.

ACD

"ACD" adalah singkatan dari "Automatic Call Distribution. "ACD adalah aplikasi dan switch. Ini bertanggung jawab untuk menerima, menahan atau mengantri, mengantarkan, dan melaporkan panggilan telepon dalam volume tinggi. Beberapa fitur tambahan ACD adalah pengumuman penundaan, display CRT yang menunda statistik dan melaporkan panggilan masuk, operasi headset, dll.

ACD terdiri dari dua tipe yang berbeda; ACD mandiri dan C. O. (kantor pusat) berbasis ACD. Standalone ACD berguna dalam mendukung sistem yang sangat terspesialisasi. Ini menyediakan kemampuan pemantauan, pelaporan real-time, sistem perutean yang kompleks, dan lain-lain. Standalone ACD menangkap statistik. Aplikasi ini memiliki prosesor tambahan yang mengumpulkan dan melaporkan semua statistik. Begitu banyak panggilan dikelola oleh ACD bahwa sistem mandiri didedikasikan untuk pemrosesan panggilan terutama.

Kantor Pusat ACD biasanya disediakan oleh perusahaan telepon lokal. Perangkat lunak switch dan ACD terletak di kantor telepon. Fitur utama dari ACD ACD C adalah bahwa ia menyediakan semua fitur ACD / PBX tanpa saklar berada di tempat.

Ringkasan:

1. "PBX" adalah singkatan dari "Private Branch Exchange"; "ACD" adalah singkatan dari "Automatic Call Distribution. "

2. PBX pada dasarnya membantu karyawan sebuah organisasi besar untuk menerima dan melakukan panggilan tanpa memerlukan layanan peralihan dan perutean yang disediakan oleh penyedia telepon umum; ACD membantu dalam menghubungkan sumber daya internal perusahaan ke luar penelepon.

3. PBX dapat menangani lebih sedikit BHCA (usaha panggilan sibuk) karena lebih sedikit saluran masuk. Dalam sistem PBX, kemacetan bisa terjadi; ACD dapat menangani banyak panggilan, dan mereka dapat mengidentifikasi sumber panggilan tersebut, dan sistem suara otomatis membantu menemukan tujuan sebenarnya dari panggilan dan terhubung ke agen yang tepat sehingga mengurangi kemacetan lalu lintas.

4. ACD adalah sistem yang lebih cerdas daripada PBX dan menyediakan kemampuan pemantauan, pelaporan real-time, sistem perutean yang rumit, dll.

5. ACD sebagai hasil dari semua fitur cerdas lebih hemat biaya, memiliki sistem routing panggilan yang akurat, dan menjamin lebih banyak kepuasan pelanggan daripada PBX.